BENEFICIOS
Inmediatez
Mejora de manera significativa los tiempos de respuesta y resolución de
reclamaciones.
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Ahorro
Optimiza los gastos derivados de una reclamación ordinaria para su empresa y sus clientes.
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Fidelización
Se ofrece tratamiento personalizado y amistoso, consiguiendo clientes satisfechos. Leer más
Prestigio
Solvo mejora la percepción que los clientes tienen de su empresa, generando prestigio. Leer más
SOLVO
Resolutivo
Solventa de manera autónoma y amistosa las diferencias surgidas en el curso de la relación con sus clientes, apoyándose en un motor de Inteligencia Artificial que le permite alcanzar acuerdos sobre la base de las reclamaciones resueltas previamente.
Transparencia
La empresa y el cliente controlan en todo momento las soluciones que proporciona el sistema. La aceptación de la solución es responsabilidad de ambas partes. La empresa verifica las soluciones que serán ofrecidas y el cliente finalmente será quien acepte la oferta propuesta.
Tratamiento personalizado
Analiza la disposición del cliente a la negociación para lograr alcanzar un acuerdo satisfactorio para las partes, alejándose de posiciones rígidas y enfrentamientos personales, propios de métodos tradicionales de resolución de problemas, aportando soluciones personalizadas.
Autoprendizaje
La eficiencia del sistema mejora con su uso, incorporando a su base de datos de conocimiento cada problema resuelto, extrayendo conclusiones de las reclamaciones y soluciones registradas y utilizándolo para la resolución de posteriores problemas.
Cumplimiento y observancia legal
Una vez presentada una reclamación, el sistema analiza la información facilitada por el cliente y la contrasta con diversas propiedades como la ley aplicable, el tipo de cliente, su estado emocional, etc. para ofrecer la solución que mejor se ajusta a dichas propiedades.
Control y seguimiento
Establece métricas e indicadores de rendimiento que permiten controlar el funcionamiento actual del sistema y su evolución. Solvo presenta información consolidada mediante potentes cuadros de mando personalizados acordes a las necesidades de la compañía.
TESTIMONIOS
Solvo es el mejor ejemplo de cómo la tecnología, especialmente diseñada o ideada para facilitar esta tarea, puede optimizarse para ayudar al máximo en la labor de solucionar un conflicto
— , Dra. Leticia García Villaluenga. Directora del Instituto Complutense de Mediación (IMEDIA)Solvo logra la automatización inteligente en el manejo de la información y las emociones consiguiendo que la resolución de conflictos sea más eficaz, eliminando los problemas de distancia y de costes
— , Dr. Eduardo Vázquez de Castro. Director de la Cátedra de Derecho e Innovación de la Universidad de Cantabria.Solvo mejora los servicios de resolución de disputas en red de manera que preserva la integridad y los beneficios de los procesos, a la vez que aportan gran valor añadido a quienes deciden implementarlo
— , Dr. Ramón Alzate Sáez de Heredia. Catedrático de Análisis y Resolución de Conflictos de la Universidad del País VascoCONTACTO
ODR Solvo
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